O aumento das vendas no varejo envolve três ingredientes principais: conhecimento do mercado, conhecimento do produto e atendimento ao cliente. A seguir, discutiremos dicas para cada uma dessas três áreas que ajudarão a aumentar suas vendas e base de clientes.
O conhecimento do mercado ajuda a identificar o segmento da população que você está almejando como clientes. Para especificar este mercado, você precisa estabelecer um plano para avaliar a população da área local que estaria mais interessada em seus serviços ou produtos. Isso é feito por meio de pesquisas, amostragem e procedimentos relacionados, a partir dos quais os dados são coletados e analisados quanto a padrões. A partir dessa análise de dados, você pode planejar uma campanha publicitária e configurar a loja para maximizar a visibilidade do seu produto ou serviço.
O conhecimento do produto envolve dar treinamento
O conhecimento do produto envolve dar treinamento e oportunidades para que seus funcionários aumentem sua base de conhecimento nos diversos itens ou serviços que sua empresa oferece. O treinamento é o elemento importante aqui e deve ser planejado de forma que cada funcionário, ao longo do tempo, possa receber treinamento cruzado nas diferentes áreas do seu negócio. Isso dá à sua equipe versatilidade e confiança ao responder a perguntas e fará com que os membros da equipe tenham mais pessoas a quem recorrer se precisarem de ajuda com perguntas. Dê tempo à sua equipe para usar novos produtos, ler os manuais e se familiarizar com os itens que estão sendo solicitados a vender.
Os dois últimos itens se misturam ao atendimento ao cliente. Este é o traço final de sucesso de que você precisa para aumentar suas vendas e é o mais importante. Oferecer um serviço de qualidade ao cliente cria clientes recorrentes que vão querer vir até você para atender às suas necessidades, porque você sabe como fornecer o melhor serviço para problemas e preocupações. Sua loja deve estar limpa e os funcionários devem ser informados e bem treinados, além de serem capazes de lidar com os problemas que surgem a qualquer momento. Um aspecto a ser enfocado aqui é a resolução de conflitos - certifique-se de que toda a equipe seja adequadamente treinada e apoiada para lidar com os problemas do cliente e que sua equipe de gerenciamento esteja apoiando a equipe de vendas quando necessário. Isso é fundamental para manter clientes fiéis nos próximos anos.
Se você se concentrar em estabelecer o conhecimento do mercado, o conhecimento do produto e o atendimento ao cliente em sua equipe e em você, verá um aumento em suas vendas no varejo com o tempo. Um bom planejamento e atenção aos detalhes nessas três áreas o colocarão no caminho certo para o sucesso.
