Uma das coisas mais importantes em qualquer negócio é ter a mesma voz. Você não precisa se arriscar a ter muitos funcionários fornecendo informações possivelmente erradas. E então, você quer que eles falem as mesmas palavras. Construa um script de telemarketing sólido para marcar compromissos como se seu cliente estivesse entrando pela porta e obtendo todas as informações de que precisa, desde o primeiro "alô!"
Hora de dor de dente
Seus operadores de telemarketing devem saber que, embora estejam ao telefone e não pessoalmente, eles devem agir como se estivessem enfrentando o cliente. Não importa se o último cliente foi uma verdadeira dor de cabeça, se ele está enfrentando 8 horas de trabalho com uma dor de dente de 10 horas, ele tem que sorrir. Um sorriso sempre se reflete na voz. Uma sugestão é colocar um pequeno espelho na frente deles.
Você certamente não quer que eles digam um "olá" genérico, nem quer que isso seja muito longo. Se eles estiverem fazendo ligações, eles precisarão de um "gancho" ou "gancho", para despertar o interesse do cliente. Se o cliente estiver ligando para o seu escritório, corte o discurso de vendas e responda com o genérico, "obrigado por ligar para a The X Company. Posso marcar um horário para você?"
Perguntas frequentes
Depois disso, você ainda precisa que eles falem palavras idênticas. Ao lado do corpo principal do script, você deve ter as Perguntas Mais Freqüentes, com pequenos trechos de informações. Dessa forma, não se gasta muito tempo, mas você ainda pode obter os nomes e contatos que desejar.
Ao pedirem o primeiro nome, devem soletrá-lo de volta para o cliente, dizendo "aquele era T, como em Tom, I como na Índia e M como mãe, correto?" Dessa forma, seu operador de telemarketing não escreveu KIM em vez de TIM. Seu vendedor não parecerá bobo ligando para o cliente com o nome incorreto. A mesma verificação deve ser usada com endereços e números de telefone.
Os compromissos devem ser oferecidos de manhã, à tarde ou à noite. O dia da semana e a hora seguirão isso.
Maneira calorosa
No final da chamada, o cliente deve ser agradecido de forma calorosa por ter telefonado ou permitido ser contactado pela sua empresa. Isso deve ser na forma de verificação novamente. IE: gostaríamos de agradecer à Sra. Smith, por entrar em contato com nossa empresa. O Sr. Europa, um dos nossos melhores e informativos vendedores, irá encontrar-se consigo em (preencher a morada), no dia (preencher o tempo).
Sempre termine com um cordial, "tenha um ótimo dia e estamos ansiosos para ajudá-lo."
O cliente se sentirá como se tivesse sido ajudado de uma maneira singular, em vez de ser atendido por uma grande e fria corporação, que não tem sentimentos por eles e por seu dinheiro suado.
