Como estabelecer uma forte identidade de relacionamento com o cliente?

Aqui está uma realidade empresarial: é mais caro para você substituir um cliente do que manter um existente. Obviamente, uma excelente identidade de relacionamento com o cliente é essencial para manter uma afinidade de primeira classe com seu cliente altamente valorizado. Então, como você cria e estabelece isso? Aqui estão alguns princípios para você viver:

1. Prove para o seu cliente que seu produto oferece uma boa relação custo-benefício. Na maioria das vezes, seu cliente associa preço à qualidade. Se o seu produto for um pouco caro, ele espera que seja mais durável, funcional e inegavelmente moderno. Não menos que isso. Ele deve ser capaz de usar seu produto por um período de tempo razoável. Agora, se o seu produto é inferior e você ainda o tornou muito caro, você está literalmente procurando problemas. Você está fadado a perder seu cliente em um instante. Pense novamente e seja honesto com seu cliente. Chame espadas de espadas.
2. Mostre ao seu cliente que você é confiável. Se o seu cliente fizer um pedido on-line, ele espera recebê-lo imediatamente. Se houver atrasos inevitáveis, ele deve ser informado imediatamente. Caso contrário, ele simplesmente terá a impressão de que sua empresa não é confiável. A mesma coisa acontece quando ele liga para o seu escritório para obter ajuda. Se você prometer enviar um representante para ajudar no próximo dia útil, não deixe de cumprir. Se o seu representante não aparecer e ligar para fazer o acompanhamento, espere que ele fique desapontado com o seu serviço.

   

3. Ofereça ao seu cliente algo que vai além do seu padrão usual de serviço. Um bom exemplo aqui é como você implementa sua política de garantia do produto. O que você fará se o seu produto apresentar defeito ou apresentar defeito logo após um dia em que o cliente o comprou? Bem, a maneira como você lida com a situação de maneira distinta, eficiente e rápida define sua identidade de relacionamento com o cliente.
4. Crie um centro de atendimento ao cliente. Você deve designar alguns de seus funcionários para lidar com consultas, reclamações, preocupações e problemas relacionados ao cliente 20,57, especialmente se você opera em todo o país. Se houver alguém atendendo na sua central de atendimento, seu cliente já está satisfeito. Ele está condicionado a acreditar que sua empresa é confiável e que você valoriza seus clientes acima de tudo. Apenas certifique-se de que o pessoal que está operando em seu centro de atendimento ao cliente seja comprometido, profissional e meticuloso. Caso contrário, sua falha em prestar um serviço de qualidade ao cliente é sinônimo de insatisfação do cliente. Seu centro de atendimento ao cliente deve ser devidamente divulgado. Indique os números de contato em seu site e em todos os seus anúncios ou comunicados de imprensa.

Agora, se o seu negócio prospera com o atendimento personalizado, talvez você precise contratar um profissional qualificado para se concentrar na construção do relacionamento com o cliente. Seu trabalho é estritamente limitado em garantir que seus clientes fiquem satisfeitos. Seu sucesso em manter excelentes relações com o cliente pode gerar mais receita. Espere transações repetidas de seus clientes satisfeitos e, então, aproveite suas referências. Eles com certeza contarão a seus amigos e colegas sobre seu tratamento especial.