É mais difícil fazer uma venda por telefone. Também é mais fácil dizer não ou desligar o telefone do que se afastar de um vendedor ao vivo.
Aqui estão algumas dicas que ajudarão a fechar esse negócio pelo telefone:
Com certeza ouvir
Sorria ao falar ao telefone. Mesmo se você estiver falando com seu cliente apenas por telefone, é importante manter um sorriso no rosto. O cliente certamente ouvirá quando ele atender. Você provavelmente ficará acomodado quando tiver uma voz amigável.
Tenha uma boa introdução. As primeiras frases que você diz ao cliente pelo telefone devem prendê-lo imediatamente. Certifique-se de que suas primeiras frases sejam interessantes para que você possa obter e manter a atenção do cliente.
Esteja pronto com seus spiels. Saiba o que vai dizer desde o início até o último adeus. Você tem que ter em mente o que dizer a seguir. Você deve estar pronto para responder às perguntas que eles possam ter. Uma resposta rápida significa que você sabe do que está falando e transmite confiança. A confiança vende e torna você mais confiável. Se eles expressarem alguma dúvida, você deve saber o que dizer para trazê-los de volta ao negócio. Essas respostas pré-fabricadas são conhecidas como spiels. Conheça bem os seus spiels. Memorize-os e saiba quando usá-los.
Cliente aberto
Seja firme. Faça perguntas abertas ao seu cliente para que ele fale com você e você saiba o que ele realmente quer. Dê-lhe tempo para responder às suas perguntas e não o apresse. Seja firme, mas não muito forte.
Ouça o cliente. As pessoas tendem a esquecer isso - aprender a ouvir. Um telefone é uma forma de se comunicar de duas maneiras. Ouça o seu cliente e investigue-o. Tente entendê-lo e adapte seu estilo, velocidade de fala, voz e entrega de acordo com seu cliente.
Tenha uma boa atitude. Tenha a atitude certa. Sorria e esteja confiante e entre na ligação com a intenção e a crença de que você fará uma venda ao final da ligação. Como você vai fazer com que ele acredite em você se você nem mesmo acredita em si mesmo?
Recursos completos
Conheça o produto que você está vendendo. Conte a ele sobre o que você está tentando vender. Diga a ele como este produto vai atender às suas necessidades. Dê a ele todos os recursos, as vantagens que você tem sobre os produtos e os benefícios adicionais de receber o produto de você.
Feche o negócio. Se você chegou ao ponto de contar ao seu cliente sobre o produto, é hora de perguntar o pedido, quantos ele deseja e quando ele deseja obtê-lo. Peça o pedido. Alguns vendedores se esquecem de fazer isso.
Para citar um filme famoso, "Lembre-se de seu ABC. Sempre esteja fechando." Isso é exatamente o que você precisa lembrar quando estiver tentando fechar um negócio pelo telefone.
