Como compreender a importância do atendimento ao cliente?

Os clientes são o centro de todos os negócios. Sem eles, uma empresa simplesmente cairia em ruínas ou, pior, arruinaria o resto de sua vida. Assim, a questão do atendimento ao cliente ganha destaque. Ter suporte ao cliente é como definir sua própria boca para atender qualquer ligação. Se o seu help desk está bagunçando tudo, para os clientes, você pessoalmente os está dando como certo. E, pelo que parece, é ruim para os negócios. Pelo contrário, se você mantém um help desk bem treinado, seus clientes elogiarão seu negócio e provavelmente promoverão seus serviços se tiverem a chance de fazê-lo.

Pessoal de suporte técnico

Um exército desses assistentes fará o trabalho para uma empresa como a Apple, mas nem sempre é o caso. A verdade é que as empresas menores não podem se dar ao luxo de designar um grupo inteiro de pessoal de suporte técnico. A melhor opção é ter uma ou duas pessoas em treinamento de vendas. E quando eles estão bem orientados com os loops da sua empresa, você pode designá-los para responder às perguntas dos seus clientes. Devo ressaltar que mesmo as pequenas empresas precisam de representantes de ajuda porque isso proporciona a satisfação do cliente.

À medida que os clientes se beneficiam desses serviços, você também pode ganhar algo com eles. Digamos que um cliente esteja comprando um produto online. No que diz respeito à forma de pagamento, o cliente pagou com cartão de crédito. As informações foram trocadas e as coisas foram feitas corretamente. O item foi cobrado no cartão de crédito da pessoa e a embalagem estava pronta para entrega por meio de uma transportadora. Quando o pacote não chegou, sua cliente liga e diz que não está satisfeita. Se você tiver um representante da empresa bem treinado, provavelmente conseguirá manter o cliente falando e, em seguida, apresentar uma solução plausível. Se executado corretamente, você pode manter a transação ou até mesmo incentivar o cliente a comprar mais alguns de seus produtos.

É inevitável ter problemas em seu negócio e clientes impossíveis de atender. Para um proprietário que tem muito em sua agenda, atender clientes amargos é uma péssima ideia. Ter um assistente para receber as queixas dos clientes nunca poderia ser uma tarefa para aqueles que têm muito em que pensar. Na maioria das vezes, quando você encontra um confronto que piorou, há duas coisas que podem surgir dele. Um, seu cliente não usará seu serviço. E dois, seu cliente estará espalhando a notícia sobre como ele estava insatisfeito com seus serviços. Uma dica simples, apenas três em cada dez tópicos em cada conversa que fazemos são coisas boas, enquanto o resto são imperfeições dos outros e talvez até das nossas. Isso significa que em umconversa casual à mesa, mais coisas ruins em nossas vidas saem do que aquelas que são boas. Portanto, você pode ter certeza de que seu cliente estará falando sobre você de uma maneira menos desejável em um futuro próximo.

Portanto, se você está em um negócio e quer que ele cresça ou, pelo menos, mantenha-o, tente ter o melhor atendimento que você puder pagar.