Como escrever perguntas da pesquisa de satisfação do cliente?

Dizem que o campo do marketing é a força vital de muitas empresas. É o único departamento gerador de dinheiro em qualquer instalação industrial. Mas o ciclo de marketing de uma empresa terminaria com a venda de seus produtos? Definitivamente não, os produtos precisam de melhorias tanto para a empresa quanto para os benefícios do consumidor. Mas como uma empresa iniciaria essas melhorias? A etapa inicial que esses animais corporativos realizam é obter feedback do consumidor sobre seus produtos por meio de pesquisas. Em outras palavras, a medida utilizada pelas empresas é a resposta à pesquisa. Se você fosse o encarregado de formular os formulários de perguntas da pesquisa, como faria isso?

Refletir efetivamente as respostas do público

Abaixo estão as etapas sobre como formular perguntas para uma pesquisa de satisfação do cliente que reflita efetivamente as respostas do público em relação ao produto.

1. Mantenha isto curto e simples. Mantenha as perguntas da sua pesquisa curtas e simples para que os entrevistados as levem a sério. Lembre-se de que, neste mundo acelerado, o tempo é muito importante não apenas para você, mas também para os entrevistados. Fazer perguntas longas e complicadas só resultaria em tédio, o que, por sua vez, forçaria seus respondentes a responder às perguntas apressadamente. Quando isso acontecer, você não conseguirá extrair as respostas que demonstrarão sua satisfação. Ou apenas produzirá resultados imprecisos.
2. Tipo de pesquisa. Agora decida que tipo de método de pesquisa você usará. Tem que ser aquele que o ajudará a obter os resultados desejados. Em outras palavras, deve estar alinhado com seu objetivo de obter a satisfação de seus clientes. O melhor método para esse propósito é o método de classificação. Nesse caso, você pedirá aos respondentes que avaliem um determinado aspecto do produto. No questionário, você fornecerá uma escala em que os respondentes avaliam aquele aspecto específico. A escala de 1-5 é a melhor escala, pois fornece um ponto médio de cada resposta.
3. Inclua apenas as perguntas necessárias. Determine apenas quais perguntas são necessárias, aquelas que produzirão os dados de que você precisa. Lembre-se de incluir perguntas sobre a qualidade do produto, sua utilidade, praticidade, etc. As perguntas adequadas a serem feitas dependem, na verdade, do tipo de produto que você possui. De qualquer forma, será útil se você procurar exemplos de perguntas na rede.
4. Agrupe as perguntas com base na categoria. Ao formular perguntas, seria mais fácil ir por categoria. Por exemplo, concentre-se primeiro nas questões relativas à qualidade do produto e, em seguida, passe à sua utilidade, etc. Você não precisa fazer uma pesquisa de usabilidade separada do seu produto. Questões relacionadas à sua usabilidade podem ser incluídas na pesquisa em questão como uma categoria.
5. Deixe um espaço para comentário. Por último, deixe um espaço para comentários. As perguntas da sua pesquisa devem incluir um espaço para comentários onde os entrevistados podem colocar reações adicionais, sugestões ou críticas construtivas úteis ao seu produto.

Ir um pouco além dos limites, ou seja, ir um pouco mais longe do que apenas comercializar os produtos, é na maioria das vezes o segredo das empresas de sucesso. Os consumidores são os únicos geradores de receita de uma empresa. Eles são a única razão pela qual as empresas estão vivas. É apenas apropriado melhorar os produtos por eles mesmos, para seu benefício. E isso só será possível por meio de perguntas da pesquisa. Mas observe que o que é necessário não é uma pergunta de pesquisa comum. Deve ser um que realmente reflita o pulso do público em relação ao produto. Caso contrário, os esforços serão inúteis, frustrando o próprio propósito de conduzir uma pesquisa.