Como usar a gestão de conflitos e a negociação baseada em princípios?
Aaron Rezende
• 4 min de leitura
O que é negociação baseada em princípios e como ela ajuda na resolução de conflitos no local de trabalho?
O egoísmo é uma característica muito humana. Procuramos obter o melhor para nós mesmos, sem nos preocupar ou mesmo ignorar os interesses das outras pessoas. "Cada um com o seu" significa que o conflito é inevitável na vida, no trabalho ou no lazer. Um dos métodos usados na resolução de conflitos é a negociação, ou seja, uma situação em que todos os jogadores envolvidos se sentam para negociar e se comprometer uns com os outros, a fim de obter o máximo de benefícios para si.
O problema com a negociação em si é que, embora eventualmente resulte em um acordo, na maioria dos casos, ela compromete alguns requisitos. A fim de garantir que qualquer acordo final alcançado seja positivo e no melhor interesse de todos os envolvidos, a 'negociação baseada em princípios' é considerada a melhor solução para a gestão de conflitos. O que é negociação baseada em princípios e como ela ajuda na resolução de conflitos no local de trabalho? Vamos descobrir...
Conceito ganhou grande aclamação
Origens da 'negociação baseada em princípios' Roger Fisher e William Ury escreveram um livro intitulado "Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving In", que foi publicado em 1983. Essencialmente, o livro tratou dos problemas de negociação geral, conforme descrito na seção anterior e estabeleceu quatro princípios básicos para negociação; trazendo assim à vida, o conceito de 'negociação de princípios'. O conceito ganhou grande aclamação e popularidade e é considerado o método mais eficaz e ético para a resolução de conflitos, não só no local de trabalho, mas também no dia a dia.
Resolvendo problemas no local de trabalho com negociação baseada em princípios.
Elementos da negociação baseada em princípios Os quatro elementos de Fisher e Ury que constituem a negociação baseada em princípios são enumerados abaixo:
Separe 'pessoas' do 'conflito'; ou seja, remover equações pessoais ou questões de 'ego' do (s) problema (s) em questão;
Concentre-se em 'interesses', não em 'posições', ou seja, encontre um terreno comum ou benefícios entre as partes negociadoras;
Procure por 'soluções' que sejam mutuamente benéficas, ou seja, acordos equilibrados vantajosos para todas as partes; e
Use apenas 'critérios objetivos' para finalizar um acordo.
Esses quatro elementos da negociação baseada em princípios não são aplicados isoladamente ou em uma sequência particular. Em vez disso, cada elemento deve ser usado em conjunção simultânea com os três elementos restantes.
Resolvendo problemas no local de trabalho com negociação baseada em princípios Aqui estão algumas diretrizes úteis sobre o uso da negociação baseada em princípios para resolver problemas no local de trabalho:
Remova 'eu', 'nós', 'nosso' e 'seu' da discussão. Quando personalidades ou egos estão envolvidos na negociação, a intensidade do conflito aumenta, trazendo hostilidades e destruindo não apenas as chances de acordos bem-sucedidos, mas também tendo um impacto negativo duradouro nos relacionamentos.
Evite percepções, emoções e falhas de comunicação durante a negociação.
As discussões nunca devem ser 'unilaterais', permitir que as outras partes envolvidas apresentem suas opiniões e pontos de vista, sem ridículo ou censura.
Defina o conflito em termos dos objetivos finais ou interesses de cada parte, ou seja, o que cada lado espera alcançar no final da negociação, e não a posição ou posição atual assumida.
Explore todas as opções possíveis que irão resolver o problema para a satisfação de todos. Identifique as questões centrais responsáveis pelo conflito e gaste o máximo de tempo possível procurando soluções diferentes e seus méritos e deméritos cuidadosamente. Não descarte uma solução só porque é muito simples ou muito fácil ou vice-versa.
Sempre mantenha a mente aberta e evite usar ameaças, coerção ou corrupção. Isso é verdade especialmente quando o conflito envolve empregadores e empregados.
Concluindo, é importante lembrar que posições e relacionamentos tendem a evoluir e mudar com o tempo. Ser ético e responsável enquanto olha para o 'quadro geral' é a abordagem ideal para resolver conflitos no local de trabalho, e é aqui que a negociação baseada em princípios é mais útil.
