Neste artigo, enfocamos a conversa como a forma mais comum de comunicação no local de trabalho.
Aprenda sobre as habilidades de comunicação na construção de equipes
A comunicação é a troca de informações, idéias e sentimentos com outras pessoas por meio de um meio. Neste artigo, enfocamos a conversa como a forma mais comum de comunicação no local de trabalho. A comunicação eficaz é a base de qualquer empresa ou organização de sucesso. A forma como uma empresa lida com o desenvolvimento e o monitoramento dos canais de comunicação entre funcionários e empregadores mostra seu nível de comprometimento com o aumento da produtividade e do sucesso. Para nos tornarmos um bom comunicador, precisamos nos concentrar no que queremos comunicar, no que a outra pessoa está tentando nos dizer e no fluxo da comunicação. Esses pontos básicos são essenciais para o sucesso de qualquer comunicação, principalmente no ambiente de trabalho. Este artigo explora esses pontos com mais detalhes.
Passo 1
Faça um ponto claro. Ao entregar sua mensagem, você deve decidir quais partes são mais relevantes para cada conversa em particular. Remover partes desnecessárias e irrelevantes pode tornar a conversa mais interessante de seguir. Linguagem corporal, tom de voz e sua aparência podem ser usados para aumentar a chance de ter uma conversa eficaz com um cliente ou seu superior. Você pode iniciar um tópico e atrair mais atenção falando com entusiasmo e tendo uma linguagem corporal positiva, ao mesmo tempo que parece inteligente.
Passo 2
Ouvir com eficácia ajuda a extrair informações importantes de uma conversa aparentemente casual.
Desenvolva uma escuta eficaz. Você também precisa desenvolver bons hábitos de escuta. Isso envolve mostrar empatia quando confrontado com os problemas e preocupações dos outros e fazer a pergunta certa para obter mais informações sobre o assunto. Ouvir com eficácia ajuda a extrair informações importantes de uma conversa aparentemente casual. Ouvir irá ajudá-lo a entender as solicitações do seu cliente, suas necessidades e preocupações e, portanto, lhe permitirá oferecer um serviço melhor, o que resultará em lucros financeiros de curto prazo e relações profissionais de longo prazo. Ouvir com eficácia também ajuda a construir melhores relacionamentos no local de trabalho, entendendo as sugestões, feedbacks e preocupações de seus colegas e gerentes. Todas essas informações podem ser usadas para melhorar suas habilidades pessoais e profissionais e levar ao aumento da produtividade e sucesso a longo prazo.
Etapa 3
Controle o fluxo da conversa. Esse ponto é vital para uma comunicação bem-sucedida, especialmente em um ambiente de negócios onde o tempo é muito precioso e há prazos a cumprir. Seja assertivo e confiante quando estiver no comando de um projeto ou reunião para controlar as discussões não relacionadas que podem desperdiçar tempo e dinheiro. No entanto, "tagarelice de escritório" é inevitável. As pessoas estarão falando sobre filmes, férias, carros e outras coisas não relacionadas quando no trabalho, mas também estarão falando sobre negócios, projetos de trabalho e promoções. Em vez de evitar ou tentar controlar esse tipo de conversa, participe e faça o melhor uso delas. Eles aumentarão sua popularidade e ajudarão a construir relacionamentos profissionais úteis e até amizades duradouras.
Seja claro sobre o seu objetivo e o propósito da conversa, o que você está tentando alcançar?
Certifique-se de que os outros entenderam seu ponto, pedindo confirmação.
Certifique-se de ter compreendido os outros fazendo perguntas.
Obtenha uma cópia por escrito dos objetivos acordados para todos os envolvidos na reunião ou projeto. Isso reduzirá qualquer ambiguidade remanescente sobre o objetivo e as responsabilidades das pessoas.
Seja assertivo. Não seja empurrado para algo que você não quer fazer.
Em situações de confronto, seja profissional. Dê feedback sobre as atitudes, mas não ataque as personalidades.
Andar a falar. Ganhe o respeito e a confiança dos outros assumindo a responsabilidade por suas ações e implementando o que você aconselha os outros a fazer.
Reflita sobre suas conversas. Você se apresentou tão bem quanto gostaria? Seu ponto foi tão claro quanto você pretendia?
