Terceirizar serviços de telemarketing para o Canadá é uma boa decisão, já que os call centers internacionais estão fazendo do Canadá sua base para nearshoring.
O telemarketing é um dos principais serviços oferecidos pelas centrais de atendimento em todo o mundo. A equipe do call center que lida com chamadas de telemarketing é altamente treinada na persuasão do cliente. Eles são pacientes, persistentes e qualificados no atendimento ao cliente. Os call centers que oferecem serviços de telemarketing empregam agentes de telemarketing multilíngues para atender clientes internacionais.
Grupos de serviços de central de atendimento de nicho
O Canadá é um destino de BPO muito competitivo quando se trata de serviço de telemarketing. Possui um grande grupo de talentos treinados e educados localizados em todas as províncias do país. Eles compartilham proximidade geográfica e cultural com a Europa e estão familiarizados com a maioria das indústrias europeias. O Canadá tem grupos de serviços de call center de nicho que o tornam um local ideal e globalmente competitivo para telemarketing. Possui uma infraestrutura de TI e telecomunicações estável e sólida, exigida pela indústria. A indústria de call center no Canadá é apoiada por fundos provinciais e federais para desenvolver call centers localmente, o que proporcionou oportunidades de emprego para um grande número de mão de obra qualificada, mantendo suas taxas mais baixas.
O Canadá tem grupos de serviços de call center de nicho que o tornam um local ideal e globalmente competitivo para telemarketing.
Terceirizar serviços de telemarketing para o Canadá é uma boa decisão, já que os call centers internacionais estão fazendo do Canadá sua base para nearshoring.
Defina o tipo de serviço de telemarketing de que você precisa. A sua necessidade é para geração de leads, para vendas de produtos e serviços? Você fará pesquisas e pesquisas com clientes, perfis demográficos ou pesquisas eleitorais? Você está envolvido em compras misteriosas e em vendas incrementais e cruzadas?
Faça uma pequena lista de call centers canadenses estabelecidos e conhecidos que oferecem o tipo de serviço de telemarketing de que você precisa.
Ligue para cada centro de sua lista e peça uma proposta de negócios. Solicitação de informações de histórico da empresa, informações financeiras, perfil de gestão, bem como referências e depoimentos de clientes.
Entre em contato com alguns de seus clientes e pergunte sobre suas experiências ao lidar com um determinado call center, a forma como prestam seu serviço, seu sistema de relatórios e suas taxas.
Procure um call center com experiência em telemarketing para o tipo de serviço que você necessita. Certifique-se de que seus agentes tenham conhecimento e sejam considerados especialistas nos tópicos que tratarão para você.
Verifique o tamanho do call center e certifique-se de que eles estão dispostos a atender às suas necessidades de volume. Se você precisar de falantes multilíngues, certifique-se de que seus agentes especializados falem todos os principais idiomas. Verifique o computador e o sistema de telecomunicações no local. Eles devem estar de acordo com o software e hardware padrão da indústria.
Compare seu esquema de preços, seu sistema de relatórios e seu processo de faturamento. Alguns oferecerão uma taxa mensal fixa, alguns a basearão na produção e nas cotas e alguns solicitarão uma porcentagem que representa as comissões.
Peça-lhes que preparem seu roteiro de telemarketing e avaliem cada um. Solicite uma versão gravada para saber como o discurso de vendas soará quando os agentes iniciarem suas ligações de telemarketing. Deixe-os saber se você quer inglês sem sotaque ou neutro ou seu sotaque natural será suficiente. Os canadenses têm um sotaque ligeiramente distinto do que os falantes de inglês europeu.
Com o pool de talentos qualificados disponíveis, o Canadá é um local favorável para o serviço terceirizado de telemarketing. As centrais de atendimento canadenses podem fornecer o mesmo tipo de serviço por muito menos e proporcionar uma grande economia e menos dores de cabeça.
