Esses são apenas pequenos passos que você pode tomar para mudar a percepção pública de um funcionário do governo.
Tendo trabalhado no governo por vários anos, agora estou acostumado a comentários negativos sobre meu trabalho. Em nosso país, um funcionário regular do governo é visto como preguiçoso, incompetente, ineficiente, um observador do relógio e descortês com o público.
Traga prestígio de volta
Como você muda esse tipo de percepção pública?
Como você muda esse tipo de percepção pública? Bem, você não pode. Não sozinho. Não durante a noite, de qualquer maneira. Levará anos para mudar esse tipo de percepção e trazer prestígio de volta ao serviço público. Mas existem pequenos e grandes passos que você pode tomar para garantir que as pessoas não o vejam como um funcionário regular do governo. Abaixo está uma lista de coisas que os funcionários do governo podem fazer individualmente para ajudar a mudar a percepção pública de sua profissão.
Sempre comece a trabalhar na hora certa. Isso é especialmente verdadeiro se seu trabalho exige que você lide com o público diariamente. Uma reclamação comum que as pessoas têm sobre as agências governamentais é que elas sempre iniciam seus serviços tarde, especialmente após a hora do almoço. Como tal, evite chegar atrasado. Se sua política de trabalho diz que você deve começar o serviço às 8 horas da manhã ou 1 hora da tarde, certifique-se de atender ao público nesse horário.
Seja cortês e amigável. Não é preciso muito esforço para sorrir e cumprimentar a pessoa com quem você está lidando. Na verdade, é mais estressante franzir a testa para o seu cliente, para o próximo cliente e para os clientes depois deles. Franzir a testa não levará você a lugar nenhum; isso só fará com que o cliente se sinta antagônico em relação a você. Experimente sorrir para cada um de seus clientes dia após dia, cinco dias por semana, e você notará que os clientes são mais fáceis de lidar. E tudo porque você apenas puxou alguns músculos faciais para sorrir.
Encontre maneiras de melhorar sua própria eficiência. À medida que processos e políticas mudam com o tempo, sempre haverá maneiras melhores de realizar seu trabalho de maneira adequada. Talvez você possa pedir a um cliente de aparência gentil um breve feedback sobre o seu serviço. Use esse feedback para melhorar a forma como você faz as coisas.
Tenha orgulho do seu trabalho. Isso é algo que parece faltar entre os funcionários públicos. Eles descartam seu trabalho como algo que precisa ser feito para que as máquinas do governo funcionem, e não há nada de particularmente significativo nisso. Mas se você começar a se orgulhar de seu trabalho, se começar a se orgulhar do serviço que presta às pessoas, seu desempenho certamente melhorará. E seus clientes, o público, verão isso.
Esses são apenas pequenos passos que você pode tomar para mudar a percepção pública de um funcionário do governo. Imagine: se todos os funcionários do governo fizerem a mesma coisa, o governo, como um todo, daria um salto gigantesco de melhoria em termos de atendimento ao cliente. O público certamente notará e mudará suas percepções sobre sua profissão.
