Como garantir um excelente atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é uma das partes mais essenciais para garantir que seu negócio continue a crescer, construir a lealdade e confiança do cliente e, essencialmente, fazer seus clientes felizes. Você pode obter sucesso nos negócios e aumentar o número de novos clientes prestando um excelente atendimento ao cliente, pois os clientes satisfeitos espalharão a palavra por conta própria.

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É uma tarefa dificil. Colocá-lo no lugar e mantê-lo pode ser um processo trabalhoso. Treinar a equipe do cliente em etiqueta adequada ao telefone, em lidar com clientes irados e como interromper polidamente tiradas e perguntas não relacionadas aos negócios leva muito tempo para ser resolvido. Mas, depois que você e sua equipe superarem o obstáculo do treinamento inicial, tudo correrá bem e pode fazer uma grande diferença no sucesso do seu negócio.

Para garantir um atendimento excelente ao cliente o tempo todo, aqui estão algumas dicas.

1. Inculque em sua equipe que a honestidade ainda é a melhor política. Os clientes normalmente ligam porque têm dúvidas ou têm dificuldade com seu produto. Se você tem anunciado que substitui um produto defeituoso sujeito a certas condições dentro de um determinado número de dias, certifique-se de que isso seja respeitado o tempo todo. Se você prometer que ligará de volta para um cliente dentro de uma hora, certifique-se de que a ligação seja retornada dentro desse prazo. Se, por alguma circunstância imprevista, você não puder fornecer ao cliente uma solução imediata, seja muito honesto e diga ao cliente o motivo. O cliente será mais indulgente e apreciará sua honestidade,
2. Se você recebeu uma reclamação, certifique-se de ouvir sua cliente educadamente enquanto ela expõe sua reclamação e lide com ela da maneira mais eficiente e profissional. Se o problema puder ser resolvido imediatamente, atenda-o imediatamente e garanta ao cliente que você valoriza sua preocupação, pois isso levará a melhores produtos e / ou serviços. É melhor receber uma reclamação genuína do que perder um cliente que se cansa de seu produto e muda para uma marca concorrente.
3. Parte de oferecer um serviço excelente ao cliente é ter certeza de que você os compreende. As funções principais da equipe de atendimento ao cliente são responder às dúvidas dos clientes, resolver problemas e direcionar os clientes para o departamento adequado e avisar os clientes com antecedência em novos produtos e serviços. Você pode obter mais informações sobre as preferências e desejos de seus clientes a partir de suas opiniões e preocupações. Se eles forem colocados em espera por um minuto, você pode aproveitar a oportunidade para dar-lhes algumas informações e fazer algumas vendas suaves com mensagens pré-gravadas sobre novos produtos, promoções e atividades que sua empresa estará realizando. Isso irá despertar sua curiosidade e mantê-los na linha enquanto esperam que sua chamada seja conectada ou atendida.
4. Certifique-se de que a equipe de atendimento ao cliente conhece seus produtos por dentro e por fora. Não vale a pena o cliente ser transferido de uma pessoa para outra até que possa obter uma resposta de alguém. A equipe de atendimento ao cliente deve ser capaz de responder a perguntas relacionadas aos recursos do produto, no mínimo. Sua explicação deve ser em linguagem simples e compreensível por qualquer pessoa. Ele não deve recitar uma ladainha de jargão técnico que só pode levar à confusão.
5. Certifique-se de que seja fácil para um cliente entrar em contato com você através dos diferentes meios de comunicação disponíveis. Você deve ter uma linha telefônica dedicada para atendimento ao cliente, um endereço de e -mail ativo e um número de fax.
6. O pessoal de atendimento ao cliente deve sempre atender o telefone com um sorriso, pois esse gesto pode ser percebido até mesmo ao telefone. Quando um cliente está zangado, a equipe de atendimento ao cliente deve ouvir a reclamação educadamente e fornecer as respostas necessárias quando o cliente terminar de divulgar sua reclamação. Eles nunca devem perder a calma com um cliente, não importa o quão rudes sejam. A equipe deve ser informada de que o cliente está agindo dessa forma devido à frustração.

Em todos os negócios, a satisfação do cliente é imprescindível e uma das maneiras de fazer isso é prestar um serviço excelente ao cliente. Isso vai percorrer um longo caminho na construção de uma boa lista de clientes e ganhar mais através do boca a boca. Leve em consideração as preocupações e opiniões deles e use-os para melhorar seu produto e serviço. Lembre-se de que, assim que um cliente perder a confiança em você, ele irá embora para sempre e poderá levar mais clientes com ele.