Como mudar o comportamento de funcionários com mau desempenho?

Como gerente ou supervisor, é seu dever abordar os funcionários que não estão apresentando um desempenho de acordo com o padrão. Se você deixar um funcionário sem controle, isso enfraquece sua autoridade, cria ressentimento entre os funcionários e envia a mensagem de que o mau comportamento está ok.

Funcionário errante requer habilidade

Lidar com um funcionário errante exige habilidade e profissionalismo. Seu objetivo deve ser melhorar a situação para que o comportamento do funcionário seja modificado e seus objetivos gerais sejam alcançados. Veja como mudar o comportamento de um funcionário com baixo desempenho.

• Reúna as informações necessárias. Se você se dirigir a uma pessoa a respeito de seu desempenho, obtenha os documentos para respaldar suas reivindicações. Se ele não estiver atingindo as metas de vendas, por exemplo, obtenha os números dos últimos seis meses a um ano. Compare-o com o total geral para que você possa mostrar o quanto disso ele realmente contribuiu e o quão atrasado ele está.
• Resolva a situação. Seja específico sobre o que ele está fazendo de errado. Em vez de dizer "você não está atendendo às expectativas", especifique quais são os problemas específicos. O funcionário foge constantemente? Ele está entregando apenas metade da produção que se espera dele? Seja claro sobre o comportamento que precisa ser mudado e sugira coisas específicas que ele pode fazer para resolver o problema.
• Atenha-se ao comportamento. Seja profissional e siga o comportamento da pessoa, não critique a personalidade. Certifique-se de que está lidando com essa pessoa por causa de seu fraco desempenho e não porque você pessoalmente não gosta dela em sua equipe. Mantenha seus sentimentos fora disso. No entanto, você pode discutir como seu comportamento individual está afetando o grupo ou o escritório.
• Esteja claro em relação às expectativas. Depois de discutir os detalhes do que ele está fazendo de errado, agora você tem que dizer o que ele precisa fazer para melhorar. Se o seu funcionário está sempre atrasado, você deve dizer que ele precisa estar em sua mesa por volta das 9h todos os dias ou avisar o escritório sobre sua ausência nessa hora. Você também deve ser claro sobre as consequências de suas ações.
• Defina uma linha do tempo. Dê ao funcionário uma janela de oportunidade para melhorar antes que ele tenha que lidar com as consequências. Por exemplo, você pode dar a ele três meses para mostrar melhora ou ele será colocado em liberdade condicional ou outra ação disciplinar.
• Mantenha-o privado. Discuta a situação com seu funcionário em uma reunião a portas fechadas. Não envergonhe o funcionário mencionando seus números junto com os demais, apenas para ilustrar como ele está se saindo mal. Todos saberão que você está tendo uma reunião de qualquer maneira.
• Documente a situação. Você pode registrar que já falou com ele algumas vezes. Anote as datas e duração das reuniões. O pior cenário é se você tiver que demitir o funcionário. Você deve ser capaz de mostrar a documentação de que executou as etapas necessárias para resolver o problema.

Não evite lidar com o problema ou ele pode piorar. Aprenda a lidar com os funcionários problemáticos de maneira profissional e oportuna para garantir que seu escritório funcione de maneira eficiente e produtiva.