A Gestão da Qualidade Total (TQM) é um tipo de princípio de gestão empresarial que basicamente visa conscientizar todos na organização sobre os movimentos para melhorar a qualidade de todas as partes do negócio.
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é um tipo de princípio de gestão empresarial que basicamente visa conscientizar todos na organização sobre os movimentos para melhorar a qualidade de todas as partes do negócio. É amplamente utilizado em quase todas as organizações, incluindo hospitais, fábricas, escolas, indústrias de serviços, instalações administrativas do governo e até mesmo NASA. Por qualidade total queremos dizer medidas de alta qualidade para garantir a satisfação do cliente e produtos de alta qualidade. Um dos principais objetivos da gestão da qualidade total é reduzir a variação de cada processo para que haja consistência nas entradas e saídas.
Em uma organização, a gestão da qualidade total é implementada em todos os níveis, desde a base até os funcionários da alta administração. Todos devem estar cientes dos esforços da empresa na gestão da qualidade. Todos passam por treinamentos e exercícios de construção de equipe necessários. Mais educação em gestão total torna todos os membros mais conscientes de seu papel nos esforços para elevar a qualidade de todos os aspectos dentro da organização. A qualidade dos produtos da empresa é reforçada pela implementação de garantias vitalícias, reparos e substituições.
Ford Motor Corporation
Diz-se que o princípio por trás do gerenciamento da qualidade total se originou do livro "Controle de Qualidade: Princípios, Prática e Administração", escrito por Armand Fiegenbaum em 1959. Joseph Juran, e engenheiro elétrico e consultor durante a Segunda Guerra Mundial e estatístico Dr. Edward Deming usou as idéias do livro e organizou o que hoje é conhecido como gerenciamento de qualidade total. O Dr. Deming trouxe muitos de seus princípios de gestão para o Japão, onde se tornou um sucesso. Quando ele ensinou o que sabia sobre gestão eficaz na Europa, foi bem recebido e até implementado em empresas renomadas como a Ford Motor Corporation.
Ao serem expostos ao princípio da gestão da qualidade total, os proprietários de negócios tomaram conhecimento de maneiras mais eficazes de aumentar o lucro.
A gestão da qualidade total é uma política de gestão que evolui ao longo do tempo à medida que novos conceitos são introduzidos para se adequar a uma situação organizacional. O Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido na Organização Internacional de Padronização (série ISO 9000) é um exemplo de política de gestão com os mesmos conceitos da gestão da qualidade total. Até mesmo alguns conceitos de Six Sigma e princípios de gerenciamento de Manufatura Enxuta têm semelhanças no gerenciamento de qualidade total.
Gestão de qualidade Total
Por causa do gerenciamento de qualidade total, os processos de negócios mudaram para melhor. Ao serem expostos ao princípio da gestão da qualidade total, os proprietários de negócios tomaram conhecimento de maneiras mais eficazes de aumentar o lucro. Eles perceberam que somente fabricando produtos de alta qualidade poderiam ter clientes mais satisfeitos e vendas exorbitantes.
Além disso, o gerenciamento da qualidade total também mudou a forma como os membros da organização veem a si mesmos, suas funções e a própria empresa. Isso resulta em um orgulho interno pelos processos que estão envolvidos no negócio, pois sabem que tudo é feito para atingir o objetivo de produzir produtos de qualidade. Todos os funcionários, desde a linha de produção até os gerentes de alto nível, percebem que produzir produtos de alta qualidade não só fará vendas, mas também beneficiará a empresa como um todo e eles apreciam isso ainda mais porque sabem que se tornaram parte de tudo os esforços em direção a esse objetivo. Se você gostaria de seguir seu novo interesse em TQM e se tornar um especialista em qualidade, você descobrirá que isso é fácil de fazer com um diploma em administração de uma universidade online credenciada.
