Como comparar fornecedores de software de call center?

O setor de call center é um dos maiores geradores de dinheiro hoje, e não é de se admirar que mais call centers estejam sendo instalados agora. A indústria é global e os escritórios offshore são quase a norma. Com esse boom, vem a proliferação de fornecedores de software de call center. Com a demanda por produtos de ponta que forneçam integração perfeita, facilidade de uso e recursos sofisticados e avançados, é cada vez mais difícil tomar a decisão certa quando se trata de qual fornecedor tem a solução certa e qual fornecedor pode trabalhar junto com você.

Avalie potenciais fornecedores de software de call center

Aqui estão algumas dicas para avaliar fornecedores potenciais de software de call center. Dê uma olhada.

1. Não há especialização para fornecedores de software quando se trata de aplicativos de software de call center. Portanto, será melhor avaliar esses fornecedores em termos de seus negócios, além de seus produtos.
2. Procure um fornecedor com vários anos de experiência no negócio e em lidar com clientes que tenham o mesmo tamanho de operação que você. Este pode ser o seu benchmark e o seu indicador da flexibilidade da empresa para trabalhar com grandes e pequenas empresas.
3. Leia análises do setor, pesquisas de mercado e relatórios de mercado enquanto procura uma empresa estável e bem-sucedida. Informe-se sobre quais são seus planos de negócios de longo prazo, como eles irão atualizar e atualizar seu aplicativo de software e há quanto tempo eles estão no negócio. Na mesma linha, você também deve procurar e ler análises do setor sobre os produtos que os fornecedores oferecem.
4. Encontre um fornecedor que tenha 20,57 suporte técnico. Eles também devem ser capazes de fornecer treinamento no local para seus agentes, bem como para sua equipe de TI e administrador de servidor para obter o máximo uso do programa.
5. Verifique se o software deles pode ser facilmente integrado ao seu sistema atual sem a necessidade de adquirir outros programas. Pergunte também por quanto tempo a integração ocorrerá e se ela pode oferecer suporte ao seu sistema de telefonia atual.
6. Solicite e verifique referências de pelo menos três clientes atuais do call center. Certifique-se de ligar para essas referências para saber mais sobre suas experiências ao lidar com esses fornecedores específicos, a experiência do usuário final que eles têm, o suporte pós-venda que receberam, bem como o desempenho do programa de software. Veja se eles têm alguns comentários negativos a oferecer a certos fornecedores e pergunte os motivos pelos quais isso aconteceu.
7. Se você está lidando com revendedores, também deve avaliar a empresa que eles representam.
8. Embora possa ser difícil, avalie o fornecedor em termos de compromisso com o produto. O fornecedor deve ser capaz de discutir com você os planos que tem para o produto, as atualizações que podem e irão fornecer a você e mostrar sua vontade de expandir seus negócios junto com você.
9. Solicite uma demonstração e se for possível testar o aplicativo de software antes de tomar sua decisão final.

Vale a pena fazer o trabalho de casa primeiro, antes mesmo de ligar para os fornecedores de software do call center para que enviem suas propostas. Como o setor de call center está sempre na vanguarda, vários relatórios do setor estão disponíveis. Como membro do setor de call center, você está obrigado a ficar atualizado sobre as novidades do setor. Você também pode assinar boletins informativos do setor e participar de associações do setor para obter mais informações sobre o setor.