Se você tiver um problema com uma empresa com a qual está negociando, provavelmente deseja registrar uma reclamação. Mas, para que suas preocupações sejam ouvidas, é importante seguir o processo correto para registrar uma reclamação. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a reclamar de uma empresa com eficácia.
Passo 1
Fale com a gerência. Antes de explodir um problema desproporcional com uma empresa, converse com a gerência. Aborde-os com calma e exponha seus problemas com profissionalismo. Pergunte qual é a política deles para lidar com o problema e diga o que você gostaria que fosse feito. Tenha todos os contratos, recibos ou garantias à sua frente, caso a administração os exija. Em seguida, conceda à gerência tempo suficiente para lidar com sua reclamação. Se você não estiver satisfeito, considere essas outras opções para reclamar de uma empresa com eficácia.
Passo 2
Escreva uma carta formal para a empresa. A próxima etapa para reclamar de uma empresa com eficácia é escrever uma carta formal para eles. Declare especificamente suas preocupações. Algo não está funcionando corretamente? Eles entregaram de forma insuficiente? O atendimento ao cliente foi horrível? Depois de expressar suas preocupações e reclamações, mencione todas as sugestões que você tem para resolver o problema. Você pode solicitar que as coisas sejam reparadas, substituídas ou reembolsadas. Também é uma boa ideia enviar uma cópia de qualquer prova ou documentação que você possua e que diga respeito às suas interações com essa empresa. Mencione todas as pessoas específicas com as quais você se lembra de ter lidado e inclua todos os recibos, garantias ou contratos que você tinha (garantindo que você retenha a cópia original para si mesmo).
Etapa 3
Contate outras empresas. Freqüentemente, a empresa com a qual você lidou é afiliada a uma associação maior. Se você acha que sua reclamação não está sendo tratada de forma eficaz, ignore essa empresa e dirija-se a seus superiores. Procure um centro de atendimento ao cliente que você possa entrar em contato ou um fabricante que lida com a empresa. Ligue para qualquer número de ligação gratuita que encontrar na embalagem ou no site da empresa até encontrar alguém que possa ajudá-lo a lidar com sua reclamação de maneira eficaz. Além disso, a maioria das empresas tem escritórios nacionais e também pode ser útil entrar em contato com eles.
Passo 4
Evite transações comerciais ruins. Como consumidor, você pode evitar ter de fazer reclamações tomando decisões acertadas. Se uma oferta parece irreal, provavelmente é. Procure uma pegadinha. Leia as análises online antes de comprar um produto ou se comprometer com uma empresa. Reconheça quaisquer riscos e tome todas as precauções para saber em que você está se metendo antes que os problemas apareçam. A melhor maneira de lidar com reclamações sobre uma empresa é, em primeiro lugar, não ter que fazê-las.
