Como falar com eficácia ao telefone para negócios?

As chamadas telefônicas são muito importantes nas transações comerciais. Eles permitem que funcionários e empresários se comuniquem com seus parceiros e clientes para finalizar negócios, contratos, negociações e outros assuntos de negócios. Existem até momentos em que negócios importantes são finalizados por meio de ligações. A adjudicação dos pitches também pode ser feita por telefone. Não se trata apenas de uma simples comunicação. Se você tem a habilidade de falar bem ao telefone, tem um grande potencial de ser persuasivo e fazer as coisas acontecerem do seu jeito. Em suma, pode aprimorar e fazer seu negócio crescer. Para saber como falar ao telefone com eficácia em tempos de negócios, continue lendo.

• Use o primeiro nome. Quando vir alguém do trabalho ligando para você, responda com seu nome ou nome e acompanhe com uma saudação profissional padrão. Tanto quanto possível, vá para um local silencioso antes de atender a chamada, especialmente se houver muito ruído de fundo.
• Não deixe o chamador em espera por muito tempo. Quando outra chamada é recebida, as pessoas têm a tendência de colocar o chamador em espera para ver quem pode estar ligando. Isso pode ser bom. No entanto, se você acha que terá que falar com o segundo chamador por mais tempo, volte para o primeiro chamador e diga que ligará novamente. É rude deixar os chamadores esperando por muito tempo, especialmente se eles tiveram que apertá-lo em sua agenda muito agitada. Você pode nunca saber se já está perdendo seu precioso tempo.
• Tenha paciência. Ouça com atenção o que seu cliente ou cliente está dizendo. Não interrompa e tente responder à consulta ou pergunta antes mesmo de o cliente terminar de perguntar. Permita que toda a pergunta seja feita primeiro. Se tentar dar a resposta imediatamente, você pode irritar o cliente porque pode estar dando a resposta errada, afinal.
• Faça ligações de acompanhamento. Para estabelecer boa vontade e construir relacionamentos sólidos com os clientes, faça ligações de acompanhamento. Pergunte se eles já entenderam o que os incomodava ou se receberam o pacote que você enviou. Isso os fará sentir sua sincera preocupação.

  

• Deixe mensagens precisas. Quando o correio de voz estiver ativado, certifique-se de que as mensagens que você vai deixar são claras e compreensíveis. Informe seu nome, o motivo pelo qual está ligando e suas informações de contato. Mesmo que a pessoa já tenha o seu número, é melhor deixá-lo para o caso de se perder.
• Pergunte se o momento é bom. Antes de iniciar a conversa, pergunte ao receptor se é um bom momento para conversar. O receptor pode estar fazendo alguma coisa. Em caso afirmativo, pergunte quando é melhor ligar novamente. De qualquer forma, você não gostaria que o receptor se distraísse enquanto você está falando.
• Seja amigável. Os clientes também têm algo importante para fazer. Portanto, certifique-se de ir direto ao ponto, sem aliená-los. Você ainda deve observar seu tom. Certifique-se de que ainda está sendo amigável.
• Faça ligações de negócios somente se puder. Aceite ou faça ligações de negócios apenas se estiver com vontade. Atender chamadas se você estiver muito cansado pode ofender o chamador.

Também é uma orientação básica ser sincero ao ouvir seus clientes. Tenha algum interesse no que está sendo dito. Você também pode chamá-los pelo primeiro nome para dar um toque mais pessoal à sua chamada.