Como fornecer um serviço de atendimento ao cliente do tapete vermelho?

Sua empresa pode se tornar um ímã para atrair grandes clientes. Os seus clientes ideais: os que estão felizes, que gastam muito dinheiro com a sua empresa, que voltam sempre... Quem é o seu cliente ideal e como o atrai para a sua loja?

"Desenrolar o tapete vermelho " significa "dar as boas-vindas a um convidado importante", de acordo com a referência de expressões idiomáticas do TheFreeDictionary. Então, como você dá ao seu convidado (cliente) uma recepção calorosa e especial? Quer você tenha uma operação física ou uma presença virtual, você pode usar essas técnicas para elevar o nível de serviço ao cliente.

1. Trate os clientes como realeza. Faça-os se sentirem especiais. No que diz respeito a cada cliente, ele ou ela é o seu foco nº 1. Cada cliente deve se sentir especial, importante. Visualize uma coroa de rei ou rainha em seus clientes e trate-os como membros da realeza. Tenha uma atitude de gratidão para com cada pessoa. Se você fosse um cliente da sua empresa, como se sentiria em relação à forma como está sendo tratado? Avalie seu sucesso contratando um cliente misterioso (ou talvez você seja o cliente misterioso!).
2. Comece pelo topo. Modelo de atendimento ao cliente superior por suas ações e sua atitude. Participe e ajude os clientes periodicamente, atendendo o telefone ou auxiliando-os pessoalmente. Demonstre como falar com os clientes e como honrá-los. Sua equipe aprenderá mais observando você do que com qualquer manual de procedimento ou curso de treinamento.
3. Todo o pessoal deve estar empenhado no sucesso dos clientes. Você não odeia quando entra em uma mercearia e os membros da equipe estão conversando, socializando ou discutindo quando fazer o intervalo para o almoço? É fácil descobrir quais empresas vivem de acordo com suas filosofias de serviço e quais não. Exija que sua equipe dê 100% de atenção total a cada cliente. Mostre à sua equipe como eles se beneficiam, discutindo como os clientes pagam seus contracheques! E como os clientes fiéis e satisfeitos podem mantê-los empregados.
4. Pense em "benefício para o cliente". Os clientes perguntam WIIFM (o que está nele para mim?), Verbalmente ou inconscientemente. Coloque-se no lugar deles; pergunte a si mesmo o que você gostaria se fosse um cliente de sua empresa. Por que um cliente compraria com você? O que você tem de que eles precisam? Eles querem? Outros não têm? Se você puder fornecer um benefício visível e tangível com o qual os clientes possam sair, eles ficarão felizes.
5. Quando as coisas derem errado, peça desculpas e corrija. Lembre-se de que as emoções são mais fortes do que os fatos. Desenrolar o tapete vermelho significa que seu cliente está sempre certo, mesmo quando você pensa que ele está errado. Eles estão pagando suas contas! Portanto, em vez de ficar na defensiva, treine sua equipe para se desculpar e dizer "Sinto muito". Então, a próxima pergunta deve ser: "O que podemos fazer para consertar isso?" Permita que seu cliente diga a você o que ele espera. E ouça. Respondendo às necessidades deles e satisfazendo seus clientes, você ganhará amigos para o resto da vida!
6. Peça feedback. Como você avalia sua taxa de sucesso? Pesquisas e caixas de sugestões são a melhor maneira de determinar se os clientes estão satisfeitos (ou não). Aproveite essas oportunidades para descobrir o que os clientes precisam que você pode oferecer. Eles podem ter ideias nas quais você nunca pensou, que você pode usar facilmente para melhorar seu nível de serviço.
7. Dê motivos para eles voltarem. Ofereça incentivos e bônus para recompensar a fidelidade do cliente. Tenha uma atmosfera divertida e emocionante que os atrai continuamente. Incentive os clientes com cartões de recompensa, cupons especiais, ofertas pelo correio (ou e-mail), presentes com compras e outros incentivos emocionantes. Surpreenda-os, mantenha-os pensando e voltando para mais.

O que os clientes (incluindo antigos e futuros) pensam sobre sua loja? Por que tipo de reputação você é conhecido em sua comunidade (no bairro ou online)? Pergunte e descubra.

Atrair e reter os melhores clientes é a sua principal função. Sua empresa existe apenas para servir seus clientes. Percebendo que sua empresa se mantém lucrativa apenas vendendo seu produto aos clientes, trate-os como reis e rainhas.

Pelo que você quer ser conhecido? Ganhe a sua reputação de serviço ao cliente com tapete vermelho. Vá em frente... você merece sucesso!